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凯龙尊时信息
数字化运营服务中心

数字化运营服务中心前身成立于1997年，主要服务内容包括客户IT运维体系咨询与搭建、IT系统上线后运维与服务、IT系统优化与升级、系统推广与实施，全面构建面向全球企业级IT运维服务中心。 本中心依托于上海凯龙尊时信息技术股份有限公司（以下简称“凯龙尊时信息”），其前身可以追溯到1996年成立的“上海凯龙尊时计算机服务有限公司”，是中国成立较早的本地化的ERP咨询实施公司之一。 2011年2月1日，在深圳证券交易所创业板上市（证券代码：300170，证券简称：凯龙尊时信息），成为A股首家以ERP咨询实施为主业的上市公司。

通过20年的努力，凯龙尊时业务领域已扩展至全面的企业信息化应用产品研发、咨询实施与技术服务。以“成为连接企业管理与信息技术的桥梁”为使命，帮助企业实现数字化转型，以信息化手段帮助客户提高组织的运营效率、效益与竞争能力，实现客户价值。目前凯龙尊时已由最初的信息化产品实施商，历经解决方案提供商阶段，发展为数字化生态综合服务商。

我们致力于为更多用户带去更好的服务体验，为企业IT系统稳定运行保驾护航，让企业的IT系统运维服务持续降本增效，为企业内部IT团队提供强大支持，助力企业数据化转型。

专业的运维团队
服务中心拥有1000+名专业顾问，在信息化系统运维 服务领域，拥有专业的顾问专家团队，30%以上的 顾问拥有10年以上的信息化运维与实施经验
丰富的运维服务经验
20年企业应用管理运维服务经验，已累计为全球2000+家客户提供运维服务。可提供：Hosting服务、网络安全、操作系统、数据库、综合性应用运维、部分桌面和云运维服务等各种成熟的服务
完善的运维管理体系
依据业内先进理念，探索并发展出成熟的运维方法论，拥有自主研发的智能运维平台，形成完备的运维管理制度和严谨的运维服务流程管理知识体系
全球化区域化服务中心
覆盖日本、新加坡、美国、印度、荷兰、中国台湾等国家和地区，覆盖北京、上海、广州、天津、青岛、西安、成都、武汉、长沙、南京等城市，覆盖全国提供区域化服务，满足快速响应要求

我们的优势

ADVANTAGES

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大中华区SAP官方推荐运维服务商
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CDS提供全面的运营管理服务

COMPREHENSIVE OPREATION MANAGEMENT SERVICES

运维服务范围-产品线

PRODUCT LINE

全面覆盖市场主流企业信息化系统

运维管理体系

OPERATION MANAGEMENT SYSTEM

实施方法论
运维管理平台
体系模型
凯龙尊时运维项目实施方法论
凯龙尊时自主研发的燕千云平台
监控客户系统运行的关键环节和要素，做到对系统稳定运行更有信心

系统监控平台

SYSTEM MONITORING PLATFORM

监控客户系统运行的关键环节和要素，做到对系统稳定运行更有信心
按需选配
监控基础设施、应用中间件、应用日志、应用性能（APM）按需安装及选配
快速接入
快速引导接入基础监控，同时通过特定功能模块定制更灵活细化的监控属性
简化配置
系统内置监控对象分类、标签及权限管理体系，内置部分实用告警表达式及模板、内置一套基础展示面板，开箱即用

服务模式举例

EXAMPLE OF SERVICE MODEL

远程运维服务
遵循ITIL的管理理念，指导运维管理体系建设
综合运维服务
价值随着客户关系的发展将不断提升，最终实现共赢
标准化服务包
标准化服务包 – 通用、主动、靶向、专业
遵循ITIL的管理理念，指导运维管理体系建设
模式特点

使用凯龙尊时共享的标准远程运维体系，帮助客户显著降低运维成本，确保客户应用系统的长期稳定运行，帮助客户降低人员培养成本、稳定运维团队。提供灵活的运维服务流程匹配不同客户需求

客户获益

获得开箱即用的运维体系，快速获得稳定、高效的运维服务。在运维的基础上获得技术、业务咨询和持续的优化建议

帮助客户显著降低运维成本和人员管理成本

服务内容

凯龙尊时服务台：7*24小时紧急响应
凯龙尊时二线：操作问题、数据问题、应用BUG、系统故障、系统巡检、用户培训
凯龙尊时三线：应用优化、系统优化、需求管理、功能培训
凯龙尊时专家：复杂问题处理

三大客户价值

VALUES

降本增效
通过将系统运维服务外包给凯龙尊时，企业可以获得先进的运维管理和平台搭建经验以及专业全面的运维服务，帮助企业不断提高服务标准化、规范化水平，最终达到降本增效的目标
降本增效
解放企业内部资源
更好地关注未来
长效助力
企业信息化发展

客户案例

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